岗位要求： 1.中专及以上学历，有家政/客服/家居服务行业经验优先，无经验可培训； 2.熟悉家政服务市场，了解精细化保洁、家电清洗等基础家政服务流程； 3.普通话标准，沟通表达清晰，擅长倾听需求，有良好的客户共情能力和问题解决能力。 专业能力： 1.能精准对接客户需求，匹配合适的保洁师，跟进服务全流程（预约、派单、售后回访）； 2.熟练使用微信、办公软件及家政派单系统，做好客户信息、服务记录的台账整理； 3.能妥善处理客户投诉/售后问题（如服务质量、保洁师安排等），及时协调解决，提升客户满意度； 4.具备基础的销售意识，可在服务跟进中推荐增值家政服务，完成基础转化。 职业素养： 1.工作细心负责，有较强的时间观念，能高效对接多方（客户、保洁师、公司）； 2.有良好的保密意识，妥善保管客户家庭信息、联系方式等隐私； 3.抗压能力强，能适应家政行业灵活的工作节奏，服从公司工作安排； 4.有团队协作意识，能配合保洁师、运营团队完成服务闭环。 其他： 1.能熟练操作智能手机/电脑，打字速度较快； 2.可接受偶尔加班处理紧急客户需求； 3.负责家政客户全流程对接，承接保洁咨询、订单预约与派单，跟进上户服务质量、处理客户反馈及售后问题，维护客户关系并推动复购，同时协调保洁团队与客户的沟通衔接，做好订单、客户信息的台账记录与更新。 工作时间： 工作时间早上8:30-18:00，中午午休2小时，月休4天。