岗位职责： 1.通过在线聊天工具（如旺旺、咚咚、微信等）及电话，快速响应客户咨询，解答商品信息、订单状态、物流进度、售后服务等问题，确保回复及时、准确、专业，提升客户满意度； 2.负责订单处理全流程跟进，包括订单确认、修改、取消、退换货申请审核等，协调仓库、物流等部门解决订单异常问题，保障订单顺利履约； 3.记录客户反馈与常见问题，定期整理总结，提出产品优化或服务改进建议，协助完善客服知识库； 4.维护客户关系，主动跟进潜在需求，引导复购，配合营销活动提升转化率； 5.严格遵守公司服务规范及流程，确保服务质量符合平台及公司标准。 任职要求： 1.大专及以上学历，专业不限，有电商客服经验者优先（可接受优秀应届生）； 2.具备良好的沟通表达能力，打字速度≥60字/分钟，能同时处理多线咨询，逻辑清晰，耐心细致； 3.熟悉电商平台（淘宝、京东、拼多多等）操作规则及购物流程，了解客服工具（如千牛、咚咚）基本功能者优先； 4.具备较强的问题解决能力，能独立处理客户投诉及售后纠纷，抗压能力强，可适应轮班制（含晚班，具体班次面议）； 5.工作积极主动，责任心强，有团队协作精神，认同公司企业文化。 薪资福利：面谈