岗位职责： 一、接单与咨询 1. 接听电话、回复微信/线上咨询，解答服务项目、价格、时长、人员、工具等问题 2. 记录客户需求：服务类型、地址、时间、面积、特殊要求 3. 快速报价、确认订单，引导下单/支付 二、派单与调度 1. 根据订单匹配保洁/保姆/家电清洗等师傅/阿姨 2. 沟通上门时间，发送地址、联系人、注意事项给服务人员 3. 协调临时改期、加单、取消订单 三、过程跟进 1. 上门前提醒客户与服务人员 2. 服务中跟进进度，处理迟到、工具不足、现场问题 3. 服务后确认完工，核对服务内容 四、售后与维护 1. 处理投诉：打扫不干净、物品损坏、服务态度等 2. 安排返工、补偿、理赔 3. 老客户回访、维护关系，做复购、转介绍 五、台账与数据 1. 登记订单、收款、退款、工时 2. 整理客户信息、服务记录 3. 每日/每周汇总接单量、投诉率、回款 岗位要求： - 会用微信、电话、简单表格/系统 - 沟通耐心、口齿清晰 - 熟悉自家服务项目与价格 - 能处理突发问题、抗压 工作时间： 工作时间早上8:30-18:00，中午午休2小时，月休4天。